Conditions générales de vente

1Identification

Le site lentera.fr présente les expériences proposées sous le nom commercial Lentera.

Contact : contact@lentera.fr.

Le site est hébergé par Vercel et son nom de domaine est géré par GoDaddy.

Ci-après « Lentera ». Le prestataire qui exécute les expériences sur place est désigné « le guide partenaire ». Le client est désigné « le voyageur ».

2Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent la réservation et l'exécution des expériences proposées sur le site. Elles s'appliquent à toute réservation, à l'exclusion de toute autre condition.

Le voyageur reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider son paiement, par une case à cocher dédiée. Cette acceptation conditionne la réservation.

Lentera se réserve le droit de modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation ; elle est conservée et peut être transmise sur simple demande.

3Les expériences

Lentera propose des expériences privées à la journée sur l'île de Lombok, en Indonésie. Chaque expérience fait l'objet d'une fiche détaillant le déroulé, les étapes, ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, la zone de prise en charge et les horaires indicatifs.

Ce qui est inclus, sauf mention contraire sur la fiche

• le transport privé aller-retour depuis le lieu d'hébergement du voyageur, dans la zone de prise en charge applicable ;
• le guide partenaire pour la durée de la journée ;
• les droits d'entrée prévus au programme ;
• le déjeuner ;
• l'eau et les en-cas mis à disposition pendant la journée ;
• un cadeau local remis en fin de journée ;
• le matériel spécifique à l'activité lorsque la fiche le prévoit, notamment le matériel de snorkeling et le bateau ;
• la mise à disposition d'une caméra embarquée pour le groupe, et la transmission des images après l'expérience.

Ce qui n'est pas inclus

• les vols, l'hébergement et les transferts aéroport ;
• les repas et boissons non mentionnés sur la fiche ;
• les dépenses personnelles et les pourboires ;
• l'assurance voyage du voyageur, dont la souscription est fortement recommandée ;
• les options payantes, qui font l'objet d'un supplément affiché.

Caractère privé et capacité

Les expériences sont privatisées : le voyageur part avec son propre groupe, sans autre client. La capacité est de sept voyageurs au maximum, sous réserve de la capacité propre à chaque expérience indiquée sur sa fiche.

Sur les expériences en mer, le bateau est réservé au groupe. Cela n'implique pas l'exclusivité du site visité, qui reste un espace public susceptible d'accueillir d'autres embarcations.

4Faune sauvage

Certaines expériences mentionnent la possibilité d'observer des animaux dans leur milieu naturel. Leur présence n'est en aucun cas garantie et ne constitue pas un élément déterminant du contrat. L'absence d'observation n'ouvre droit à aucun remboursement, total ou partiel, ni à aucune indemnité.

5Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent par personne. Les expériences peuvent être réservées pour une à sept personnes.

Le montant total est calculé selon le nombre de voyageurs déclaré à la réservation. Toute modification de cet effectif peut entraîner un ajustement du montant.

Un supplément peut s'appliquer lorsque le lieu de prise en charge se situe hors de la zone standard. Ce supplément est affiché avant le paiement et s'entend par groupe, non par personne. Aucun coût n'est facturé au kilomètre.

Le prix est ferme à compter de la confirmation de la réservation. Les prix affichés sur le site peuvent évoluer à tout moment pour les réservations à venir.

6Réservation

La réservation s'effectue en ligne. Le voyageur choisit une expérience, une date, un nombre de voyageurs et une zone de prise en charge, puis renseigne son nom, son adresse électronique et un numéro de téléphone joignable sur place.

Aucune réservation ne peut être effectuée à moins de quarante-huit heures de la date souhaitée. Ce délai permet au guide partenaire de s'organiser et de prendre contact avec le voyageur avant la journée.

La réservation n'est ferme qu'après encaissement effectif du paiement. Tant que le paiement n'est pas abouti, la date n'est pas bloquée et demeure disponible.

Un courrier électronique de confirmation, valant récapitulatif du contrat, est adressé au voyageur immédiatement après le paiement. Il comporte une référence de réservation, le détail de la prestation et le déroulé de ce qui suit.

Le voyageur doit être majeur et juridiquement capable de contracter. Les mineurs voyagent sous la responsabilité exclusive du ou des adultes accompagnants, y compris pour la baignade et les activités nautiques.

Le voyageur garantit l'exactitude des informations transmises. Lentera ne saurait être tenue responsable des conséquences d'une adresse, d'un numéro ou d'un effectif erronés.

7Paiement

Le paiement s'effectue en une fois, au moment de la réservation, par carte bancaire via le prestataire de paiement Stripe. Lentera n'a accès à aucune donnée bancaire, qui transite chiffrée entre le voyageur et le prestataire de paiement.

En cas de refus d'autorisation bancaire, la réservation est automatiquement annulée et aucune date n'est réservée.

8Droit de rétractation

Le voyageur reconnaît expressément en être informé avant son paiement, par une mention affichée à l'étape de validation et par l'acceptation des présentes conditions.

Cette absence de droit de rétractation ne prive le voyageur d'aucun des droits prévus aux articles 9 et 10 ci-après.

9Modification et annulation par le voyageur

Modification

Toute demande de modification — date, nombre de voyageurs, lieu de prise en charge — doit être adressée à Lentera dans les meilleurs délais. Elle est satisfaite dans la limite des disponibilités du guide partenaire et entraîne, le cas échéant, l'ajustement de prix prévu à l'article 5.

Annulation

Le voyageur peut annuler sa réservation à tout moment, par écrit. Les conditions suivantes s'appliquent :

Le voyageur qui ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus, ou qui n'est pas joignable, est réputé avoir annulé sans préavis. Un retard supérieur à trente minutes peut entraîner l'écourtement de la journée, sans compensation, lorsque le programme ne peut plus être tenu.

10Annulation par Lentera — météo et sécurité

La sécurité prime sur le programme. Lentera ou le guide partenaire peuvent annuler ou interrompre une expérience lorsque les conditions ne permettent pas de la réaliser sans risque.

Les seuls motifs d'annulation

• le guide partenaire, le capitaine ou l'équipage estiment la sortie dangereuse — leur appréciation est souveraine ;
• les embarcations ne sont pas autorisées à sortir par l'autorité portuaire ;
• une route d'accès est coupée ou impraticable ;
• une étape essentielle de l'expérience est fermée ou inaccessible ;
• une alerte météorologique officielle couvre la zone concernée ;
• un cas de force majeure au sens de l'article 16.

Ce que Lentera propose en cas d'annulation de son fait

Lentera informe le voyageur dès que la décision est prise, et au plus tard la veille au soir. Elle propose alors, dans cet ordre :

• une nouvelle date, selon les disponibilités du voyageur et du guide partenaire, sans frais ni ajustement de prix ;
• à défaut, le remboursement intégral des sommes versées.

Aucune indemnité complémentaire n'est due, notamment au titre des frais de transport, d'hébergement ou de tout autre engagement pris par le voyageur en dehors du présent contrat.

Conditions dégradées

Lorsque l'expérience reste réalisable mais que les conditions annoncées sont susceptibles d'en altérer l'agrément, Lentera en informe le voyageur et lui laisse le choix entre le maintien et le report sans frais. À défaut de réponse dans le délai indiqué, l'expérience est maintenue et le voyageur ne peut se prévaloir ultérieurement de ces conditions pour demander un remboursement.

11Déroulement de l'expérience

Les horaires communiqués sont indicatifs. Le déroulé peut être adapté par le guide partenaire en fonction des conditions du jour, de l'affluence sur les sites, de l'état des accès ou du rythme du groupe, sans que cette adaptation constitue un manquement, dès lors que l'économie générale de l'expérience est préservée.

Le guide partenaire prend contact avec le voyageur la veille de l'expérience afin de confirmer l'heure et le lieu exacts de prise en charge.

Le voyageur s'engage à respecter les consignes de sécurité, les lieux visités, les personnes rencontrées et les usages locaux. Le guide partenaire peut mettre fin à l'expérience, sans remboursement, en cas de comportement dangereux, de non-respect répété des consignes, ou d'état manifeste d'ébriété ou d'emprise de stupéfiants.

La consommation d'alcool est incompatible avec les activités nautiques et la baignade prévues au programme.

12Aptitude, santé et sécurité

Le voyageur déclare être en état de santé compatible avec l'expérience réservée, laquelle peut comporter de la marche, des sols irréguliers, de la chaleur, de la baignade et de la navigation.

La baignade et le snorkeling se pratiquent sous la responsabilité du voyageur. Il lui appartient d'évaluer sa capacité à nager et de se conformer aux consignes du guide partenaire et de l'équipage. Le port du gilet est obligatoire lorsqu'il est demandé.

Le voyageur informe Lentera, à la réservation ou au plus tard lors du contact avec le guide partenaire, de toute allergie, intolérance, restriction alimentaire, pathologie ou traitement susceptible d'avoir une incidence sur le déroulement de la journée. Les allergies sérieuses doivent être signalées le plus tôt possible afin que le restaurant puisse en être averti.

Lentera adapte le déjeuner dans la mesure du possible mais ne peut garantir l'absence totale de traces d'un allergène dans un établissement local.

Aucun âge minimum n'est fixé. La participation des enfants relève de l'appréciation des adultes accompagnants, y compris pour la baignade. Un siège adapté peut être fourni sur demande formulée à la réservation.

13Assurance

Aucune assurance n'est incluse. Il est fortement recommandé au voyageur de souscrire une assurance voyage couvrant les frais médicaux, le rapatriement, les activités nautiques et l'annulation.

Le guide partenaire exécute l'expérience sous sa propre responsabilité et déclare disposer des autorisations requises par la réglementation indonésienne.

14Effets personnels

Le voyageur demeure responsable de ses effets personnels pendant toute la durée de l'expérience. Il est déconseillé d'emporter des objets de valeur, en particulier sur les expériences comportant de la navigation ou de la baignade.

Lentera et le guide partenaire ne sauraient être tenus responsables de la perte, du vol ou de la détérioration d'effets personnels, notamment des équipements électroniques exposés à l'eau, au sable ou au soleil.

15Images, prises de vue et droit à l'image

Une caméra embarquée est mise à disposition du groupe pendant l'expérience. Les images produites sont transmises au voyageur après la journée, par un lien de téléchargement dont la durée de validité est indiquée dans le message d'envoi. Il appartient au voyageur de les enregistrer avant expiration ; passé ce délai, leur conservation n'est pas garantie.

Autorisation d'utilisation

Le voyageur peut autoriser Lentera à utiliser, à titre gratuit, les photographies et vidéos réalisées pendant l'expérience sur lesquelles il figure, aux fins de promotion de ses activités, sur son site, ses supports imprimés et ses réseaux sociaux, jusqu'au retrait de cette autorisation et pour le monde entier.

Cette autorisation exclut tout usage portant atteinte à la dignité ou à la réputation du voyageur, ainsi que toute cession à un tiers à des fins publicitaires.

Les images restent la propriété de Lentera. Le voyageur dispose d'un droit d'usage personnel et non commercial sur celles qui lui sont transmises.

16Responsabilité

Lentera intervient en qualité d'intermédiaire entre le voyageur et le guide partenaire. Elle est responsable de la bonne exécution de ses propres obligations : information exacte, traitement de la réservation, encaissement, transmission des instructions au guide partenaire et suivi de la relation.

L'exécution matérielle de l'expérience relève du guide partenaire, qui en assume la responsabilité dans les conditions prévues par le droit qui lui est applicable.

La responsabilité de Lentera ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du fait du voyageur, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou d'un cas de force majeure.

En tout état de cause, et sauf faute lourde ou dommage corporel, l'indemnisation éventuellement due par Lentera ne peut excéder le montant total réglé par le voyageur au titre de la réservation concernée.

17Force majeure

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les phénomènes naturels d'ampleur, les éruptions volcaniques et séismes, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies et mesures sanitaires, les décisions des autorités, les grèves et blocages, la fermeture d'un site ou d'un accès.

Dans ces situations, Lentera propose une nouvelle date ou, à défaut, le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

18Codes de réduction

Les codes de réduction émis par Lentera sont nominatifs, valables une seule fois et pour la durée mentionnée lors de leur émission. Ils s'appliquent au montant total de la réservation, ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement en espèces.

Le code doit être renseigné au moment de la réservation ; il ne peut être appliqué rétroactivement.

19Données personnelles

Les données collectées — nom, adresse électronique, numéro de téléphone, lieu de prise en charge, informations alimentaires ou médicales communiquées volontairement — sont nécessaires à l'exécution du contrat et traitées à cette fin.

Les données sont transmises au guide partenaire, situé en Indonésie, dans la seule mesure nécessaire à l'exécution de la prestation — nom, effectif, lieu et heure de prise en charge, contraintes alimentaires.

Le voyageur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il exerce à contact@lentera.fr. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

20Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à contact@lentera.fr dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les trente jours suivant l'expérience. Lentera s'engage à répondre sous quinze jours.

21Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction de son lieu de résidence ou celle du lieu d'exécution de la prestation, conformément aux règles protectrices qui lui sont applicables.